Informations client
Changement de banque (3)
Depuis le 1er novembre 2009, il est devenu plus facile de changer un compte courant d’une banque établie au Luxembourg vers une autre banque également établie au Luxembourg. A cette date, l’ABBL a introduit les « principes communs sur le changement de compte bancaire» adoptés par le Comité européen de l’Industrie Bancaire (EBIC) représentant toutes les banques et les établissements financiers.
Codes de déontologie (0)
Le secteur financier au Luxembourg - comme ailleurs dans le monde - souffre curieusement de deux réputations contradictoires. Pour les uns, la finance est un domaine débridé, dérégulé, soumis à une loi de la jungle qui serait celle des marchés.
Commercialisation à distance (0)
Afin d’ inciter les consommateurs à faire confiance aux services financiers à distance (commercialisés par fax, téléphone, internet) un cadre juridique a été mis sur pied dans l'ensemble du marché unique pour permettre aux consommateurs d'accéder plus facilement aux services financiers dans d'autres États membres, tout en étant assurés que leurs intérêts sont protégés.
Garantie des dépôts (0)
Définition :
L'association pour la garantie des dépôts (AGDL) remboursera un montant limité de dépôts aux déposants dont la banque a fait faillite. Du point de vue des déposants, il s’agit de protéger une partie de leurs richesses de la faillite d’une banque.
Jours fériés bancaires (0)
Chaque année l'ABBL publie un calendrier des jours fériés légaux et bancaires. Le calendrier peut être téléchargé ci-dessous.
Payment Services Directive (4)
Foire aux questions sur la loi du 11 Novembre 2009 relative aux Services de Paiement
Introduction
Entrée en vigueur le 1er novembre 2009, la loi luxembourgeoise transposant la directive relative aux services de paiements (PSD) fournit constitue le cadre juridique et opérationnel pour la mise en place d’un marché unique de paiements au sein de l’Espace Economique Européen (EEE, c-à-d l'UE étendue à l’Islande, au Liechtenstein et à la Norvège).
Perte/Vol de carte (0)
En cas de vol ou de perte d’une carte de crédit/débit, il faut la faire bloquer dans les meilleurs délais auprès de CETREL (centre de transferts électroniques) en communiquant le numéro de compte ; ce service offert par CETREL fonctionne sept jours sur sept et 24h/24. Une déclaration de perte/vol établie par la police doit être remise pour confirmation à la banque dans les 48 heures.
Téléphone de CETREL : 49 10 10
Réclamations (0)
À qui le client peut-il s’adresser en cas de litige avec sa banque?
En tout état de cause, il y a toujours lieu de tenter de résoudre le problème par le dialogue avec l’établissement concerné.
Relation avec une banque (0)
Entrée en relation avec une banque
Existe-t-il une procédure à respecter ?
Par entrée en relation, on n'entend pas uniquement l'ouverture d'un compte à un client, mais également le simple fait de traiter une opération pour un client de passage ou encore d'ouvrir un mandat à une tierce personne.
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