Cette brochure explique les démarches à suivre en cas de différend avec sa banque. Elle recommande d’abord de privilégier le dialogue avec son conseiller ou le service réclamations de la banque. Si aucune solution n’est trouvée, une plainte écrite peut être introduite auprès de la CSSF, qui propose une procédure gratuite de résolution extrajudiciaire. Le document précise les conditions de recevabilité, les pièces à fournir, les délais et les droits du consommateur. En cas d’échec, d’autres recours restent possibles : médiation civile et commerciale ou action en justice. Objectif : offrir un cadre clair, transparent et sécurisé pour régler les litiges bancaires.
