Diese Broschüre erläutert die Schritte, die im Falle einer Streitigkeit mit der eigenen Bank zu unternehmen sind. Sie empfiehlt zunächst, den Dialog mit dem Kundenberater oder der Beschwerdestelle der Bank zu suchen. Wird keine Lösung gefunden, kann eine schriftliche Beschwerde bei der CSSF eingereicht werden, die ein kostenloses Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung anbietet. Das Dokument erläutert die Zulässigkeitsvoraussetzungen, die einzureichenden Unterlagen, die Fristen sowie die Rechte der Verbraucher. Scheitert auch dieses Verfahren, stehen weitere Rechtsmittel offen: zivil- und handelsrechtliche Mediation oder ein gerichtliches Verfahren. Ziel ist es, einen klaren, transparenten und sicheren Rahmen für die Beilegung von Bankstreitigkeiten zu bieten.
